MAKASSAR, CREATIVENEWS – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan pelabuhan melalui kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Pelayanan Kapal yang dilaksanakan secara serentak di seluruh wilayah kerja Regional 4.
Kegiatan yang berlangsung pada Selasa (29/4) ini mencakup seluruh aspek pelayanan kapal, mulai dari perencanaan kedatangan, proses sandar, kegiatan bongkar muat, hingga keberangkatan. Monev ini dilakukan untuk memastikan seluruh operasional berjalan efisien, transparan, dan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan perusahaan.
Division Head Pelayanan Operasi Pelindo Regional 4, Yusida M Palesang, menegaskan pentingnya kegiatan ini sebagai bagian dari strategi continuous improvement dalam pengelolaan pelabuhan.
“Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pengguna jasa. Monev ini kami lakukan untuk memotret kondisi riil di lapangan, mendengarkan langsung masukan dari para stakeholder, dan merumuskan langkah-langkah perbaikan yang terukur,” ujar Yusida.
Tim Monev dari Pelindo Regional 4 melakukan observasi langsung terhadap proses layanan kapal, mengevaluasi waktu tunggu (waiting time) dan waktu tinggal kapal (turnaround time), serta memastikan seluruh prosedur berjalan sesuai dengan standar operasional (SOP) yang berlaku.
Selain evaluasi teknis, kegiatan ini juga menjadi momentum untuk memperkuat budaya pelayanan prima di kalangan pegawai operasional. Sosialisasi tentang pentingnya service excellence diharapkan dapat meningkatkan semangat kerja yang lebih profesional dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
Melalui program ini, Pelindo Regional 4 kembali menegaskan posisinya sebagai mitra strategis dalam memperlancar arus logistik nasional dan perdagangan antarpulau, terutama di wilayah Kawasan Timur Indonesia (KTI). Evaluasi rutin akan terus dilaksanakan untuk menjaga dan meningkatkan mutu layanan di seluruh lini operasional.
Yusida menambahkan bahwa ke depan, Pelindo Regional 4 akan mengadopsi pendekatan berbasis teknologi dalam kegiatan Monev.
“Ke depan, kami akan memperluas pendekatan digital dalam pelaksanaan Monev, sehingga pemantauan kinerja dapat dilakukan secara lebih real-time dan berbasis data yang akurat. Ini akan menjadi salah satu pondasi penting dalam pengembangan smart port di wilayah Regional 4,” tutupnya.
